Inteligencja emocjonalna (EQ) to umiejętność rozpoznawania, rozumienia i kierowania własnymi emocjami oraz rozumienia emocji innych ludzi. W sprzedaży bywa ważniejsza niż wiedza o produkcie, bo to emocje w dużej mierze decydują o tym, czy klient Ci zaufa.
Cztery filary inteligencji emocjonalnej
1. Samoświadomość. Znasz swoje emocje, mocne i słabe strony. Wiesz, jak Twój nastrój wpływa na Twoją pracę i rozmowy z klientami.
2. Panowanie nad sobą. Potrafisz zapanować nad emocjami. Nie pozwalasz, żeby złość czy frustracja przejęły kontrolę nad Twoim zachowaniem.
3. Empatia i świadomość społeczna. Rozumiesz emocje i punkt widzenia innych ludzi. Słuchasz uważnie i zauważasz sygnały płynące z mowy ciała.
4. Budowanie relacji. Tworzysz dobre relacje, potrafisz wpływać na innych i rozwiązywać konflikty w konstruktywny sposób.
Jak wykorzystać EQ w sprzedaży
Empatia: postaraj się zrozumieć, co czuje klient. Jego obawy są dla niego prawdziwe, nawet jeśli Tobie wydają się nieuzasadnione.
Samokontrola: gdy klient jest zdenerwowany albo krytyczny, nie odpowiadaj emocjami na emocje. Zachowaj spokój i wróć do faktów.
Motywacja: nie poddawaj się po trudnej rozmowie. Twoja energia i nastawienie udzielają się klientowi.
Jak rozwijać inteligencję emocjonalną
- ćwicz uważność i zatrzymuj się na chwilę przed reakcją,
- wchodź świadomie w perspektywę drugiej osoby,
- proś o informację zwrotną współpracowników i klientów,
- korzystaj z mentoringu i coachingu.
Podsumowanie
Inteligencję emocjonalną można rozwijać przez całe życie. Im lepiej rozumiesz siebie i innych, tym łatwiej radzisz sobie w sprzedaży i w relacjach biznesowych.
Chcesz popracować nad tym, jak reagujesz w trudnych rozmowach z klientami? Napisz do mnie, umówimy się na rozmowę albo popracujemy nad tym w ramach mentoringu.