Asertywność w biznesie to umiejętność jasnego i spokojnego wyrażania swoich myśli, potrzeb i granic, z szacunkiem dla drugiej strony. To nie agresja. To szacunek do siebie i do rozmówcy jednocześnie.
Co daje Ci asertywność w sprzedaży?
Dzięki asertywności możesz:
- stawiać jasne granice,
- negocjować lepsze warunki,
- nie dawać się manipulować,
- budować zaufanie dzięki szczerości.
Postawa uległa, agresywna i asertywna
Postawa uległa: wycofujesz się, zgadzasz się na wszystkie warunki, a potem czujesz, że ktoś Cię wykorzystał.
Postawa agresywna: dominujesz w rozmowie, pomijasz potrzeby drugiej strony i traktujesz negocjacje jak walkę.
Postawa asertywna: jasno mówisz, na czym stoisz, szanujesz punkt widzenia rozmówcy i szukasz rozwiązania dobrego dla obu stron.
Praktyczne techniki asertywności
1. Spokojne stanowisko. Wyrażając swoje zdanie, zachowaj spokojny, życzliwy ton. Przykład: „Rozumiem, że cena jest dla Ciebie ważna. To jest nasza najniższa cena, ale mogę zaproponować coś więcej w ramach tej kwoty”.
2. Zamiast „nie”, powiedz, co możesz. Gdy nie możesz spełnić prośby, od razu pokaż, co jest możliwe: „Rabatu nie dam, ale mogę zaproponować dłuższą gwarancję”.
3. Zdarta płyta. Gdy klient naciska, spokojnie powtarzaj swoje stanowisko tymi samymi słowami, bez tłumaczenia się i bez podnoszenia głosu.
Podsumowanie
Asertywna osoba nie jest chłodna ani obojętna. Zna swoją wartość, szanuje innych i nie boi się trudnych rozmów. W biznesie to umiejętność bezcenna, bo dzięki niej klienci wiedzą, że mogą na Tobie polegać.
Chcesz nauczyć się mówić „nie” klientom tak, żeby wracali? Napisz do mnie, umówimy się na rozmowę albo popracujemy nad tym w ramach mentoringu.