Cztery etapy budowania relacji z klientem: pierwsze wrażenie, zaufanie, pogłębianie relacji i lojalność. Praktyczne wskazówki, jak zamienić pierwszy kontakt w polecenia.
Techniki aktywnego słuchania w sprzedaży: jak zdobyć zaufanie klienta
Klient zaczyna słuchać dopiero wtedy, gdy sam poczuje się wysłuchany. Pięć technik aktywnego słuchania, które budują zaufanie w rozmowie sprzedażowej.
Inteligencja emocjonalna w sprzedaży: klucz do sukcesu
Cztery filary inteligencji emocjonalnej i sposoby, jak wykorzystać je w rozmowie z klientem. Empatia, samokontrola i motywacja w praktyce sprzedawcy.