Cztery etapy budowania relacji z klientem: pierwsze wrażenie, zaufanie, pogłębianie relacji i lojalność. Praktyczne wskazówki, jak zamienić pierwszy kontakt w polecenia.
Radzenie sobie z obiekcjami klienta: metoda LAER w praktyce
Skąd biorą się obiekcje i jak na nie odpowiadać? Metoda LAER oraz gotowe sposoby na obiekcję cenową, czasową i decyzyjną.
Negocjacje handlowe: umiejętności negocjacyjne dla sprzedawcy
Jak negocjować, żeby obie strony wygrały? Strategia win-win, przygotowanie do rozmowy i trzy techniki negocjacyjne dla sprzedawcy.